무료 체험으로 시작한 앱이 어느 날 결제 문자와 함께 유료로 바뀌어 있는 일이 있습니다. 앱을 지웠는데도 요금이 나가는 것 같아서 구독 해지를 어디서 하는지 찾게 됩니다.
아이폰에서 Apple로 결제한 구독은 설정 앱의 구독 메뉴에서, 갤럭시에서 Google Play로 결제한 구독은 Google Play의 정기 결제 메뉴에서 해지합니다. Apple 지원과 Google Play 고객센터 안내를 기준으로 경로, 이용 기간, 구독이 보이지 않을 때의 확인 순서를 정리했습니다.
먼저 결론부터 말하면, 구독은 결제한 곳의 구독 메뉴에서 해지합니다. Google Play 안내는 앱을 제거해도 정기 결제가 취소되지 않는다고 밝히고 있고, Apple 지원은 체험 구독을 갱신하지 않으려면 체험이 끝나기 최소 24시간 전에 취소하라고 안내합니다.
구독 해지 전 확인
구독은 결제한 곳에서만 해지할 수 있습니다. 요금을 걷어 가는 회사를 청구처라고 부르며, 청구처에 따라 해지 화면이 달라집니다.
청구처는 카드 명세서나 은행 거래내역서에서 확인합니다. Apple 지원은 Apple 영수증이 없으면 다른 회사에서 구독했을 수 있다고 안내합니다.
앱 안에서 하는 결제를 인앱 구매라고 하는데, App Store의 앱으로 구입한 구독도 Apple 구독과 같은 방법으로 취소합니다. 통신사를 통해 받은 구독은 해당 통신사나 제공업체에 문의하는 경로로 안내됩니다.
아이폰 구독 해지
Apple 지원이 안내하는 iPhone 해지 경로는 설정 앱에서 시작해 네 번 누르면 끝납니다.
취소 버튼이 없거나 만료 메시지가 빨간색 글씨로 표시되면 이미 취소된 구독입니다. 화면에 표시된 메뉴 이름이 위 설명과 다르면 화면의 이름을 따릅니다.
갤럭시 구독 해지
갤럭시에서 Google Play로 결제한 구독은 Google Play의 정기 결제에서 관리합니다. 정기 결제는 Google이 구독을 부르는 이름입니다.
앱 삭제와 구독 해지는 따로 처리됩니다. 저장공간을 비울 때는 갤럭시 저장공간 정리와 아이폰 저장공간 정리 글에서 지울 앱을 고른 뒤 구독 메뉴도 함께 확인합니다.
일부 앱은 해지 대신 일시중지를 지원합니다. 일시중지는 현재 결제 기간이 끝난 뒤에 적용되고 기간은 1주일에서 3개월까지 앱마다 다릅니다. 정기 결제를 선택해 관리, 결제 일시중지 순서로 기간을 정합니다.
| 구분 | 아이폰 | 갤럭시 |
|---|---|---|
| 해지 경로 | 설정, 이름, 구독 | Google Play, 정기 결제 |
| 항목이 안 보일 때 | 이메일 영수증의 Apple 계정 확인 | 결제한 Google 계정으로 전환 |
| 기준 문서 | Apple 구독 취소하기 | 정기 결제 취소, 일시중지, 변경하기 |
해지 후 이용 기간
구독은 갱신 날짜에 다음 기간 요금이 결제됩니다. 갱신은 구독이 다음 결제 주기로 이어지는 것을 말합니다.
Google Play 안내에 따르면 해지해도 이미 요금을 낸 기간에는 계속 이용할 수 있고, 다음 갱신 요금만 청구되지 않습니다. 원문의 연간 구독 예시를 날짜로 옮기면 아래와 같습니다.
Apple 안내 문서에는 같은 이용 기간 설명이 없으므로, 아이폰은 구독 화면에 표시되는 만료 안내를 확인합니다. 체험 구독은 갱신을 원하지 않으면 체험이 끝나기 최소 24시간 전에 취소합니다.
해지 마감체험 종료
갱신 결제
Google Play 안내는 안내 문서와 환불 정책에 적힌 예외를 빼면 이전 정기 결제의 환불이 불가능하다고 설명합니다. 환불 가능 여부는 Google Play 환불 정책에서 따로 확인합니다.
구독이 안 보일 때
해지 화면에 구독이 없으면 다른 계정이나 다른 회사로 결제했을 가능성이 있습니다. 아이폰은 이메일에서 Apple 영수증이나 Apple 송장을 검색해 영수증에 적힌 Apple 계정을 확인합니다.
영수증에 가족 구성원의 Apple 계정이 보이면 그 구성원이 직접 취소해야 하고 다른 사람이 대신 취소할 수 없습니다. 본인의 다른 Apple 계정이 보이면 그 계정으로 로그인해서 취소합니다. 갤럭시는 정기 결제를 신청한 Google 계정이 맞는지 먼저 확인합니다.
이 글은 Apple 지원과 Google Play 고객센터의 안내를 기준으로 했고, 기종과 소프트웨어 버전마다 메뉴 표기가 조금씩 다를 수 있습니다. 일부 국가와 지역에서는 해지 방법이 다르다고 Apple이 안내하므로 해외에서 결제한 구독은 해당 안내를 따로 확인합니다.
참고한 공식 자료